Politique de confidentialité

Pièces De Carrosserie Faucher (Pièces d'Auto Faucher), 220 rue Principale, St-Damase (Québec) J0H 1J0, Canada. Responsable de la protection des renseignements personnels : Eric Faucher — 450-797-3600 — par le formulaire Nous écrire.

Ce que nous recueillons

• Ce que vous nous donnez : nom, entreprise, téléphone, courriel, ville, véhicules, pièces recherchées, messages, photos envoyées, commandes.
• Assistant virtuel : vos échanges avec notre assistant automatisé (intelligence artificielle) sont conservés avec une référence (ex. FA-ABC123) pour y revenir, vous les envoyer et nous améliorer. L’assistant peut noter les informations que vous lui communiquez (prénom, véhicule, préférences) afin de vous reconnaître lors d’une prochaine visite.
• Données techniques : adresse IP, pays / province / ville approximatifs déduits de l’adresse IP, langue et type d’appareil, pages consultées, date et heure. Ces données servent à la sécurité, aux statistiques et à adapter notre service par région.
• Témoins (cookies) et stockage local : session de connexion des clients inscrits, identifiant anonyme de l’assistant, préférences d’affichage. Aucun témoin publicitaire tiers.

Votre consentement

Avant d’utiliser l’assistant virtuel ou d’envoyer un formulaire, nous vous demandons d’accepter le texte suivant : « En utilisant cet assistant ou nos formulaires, j'accepte que Pièces d'Auto Faucher conserve mes échanges, mes coordonnées et mon adresse IP, et me contacte par téléphone, courriel ou texto au sujet de mes demandes et des pièces que je recherche, conformément à sa politique de confidentialité (Loi 25). » Nous conservons la date, l’heure et l’adresse IP de votre acceptation. Ce consentement nous autorise à vous contacter par téléphone, courriel ou texto au sujet de vos demandes, de vos commandes et de l’arrivée des pièces que vous recherchez. Vous pouvez le retirer en tout temps (voir ci-dessous).

Pourquoi

• Répondre à vos demandes, préparer vos commandes et vous rappeler (téléphone, courriel ou texto, selon votre choix).
• Vous prévenir de l’arrivée d’une pièce, si vous l’avez accepté.
• Statistiques de fréquentation et d’amélioration du service (par région, type de client, marques recherchées).
• Sécurité du site et prévention des abus.

Partage et hébergement

Nous ne vendons pas vos renseignements. Ils sont traités par nos fournisseurs techniques (hébergement Vercel, base de données Supabase, envoi de courriels Resend, assistant IA Anthropic), qui peuvent les héberger hors du Québec (États-Unis) avec des protections contractuelles.

Renseignements conservés à l’extérieur du Québec et du Canada

Lors de votre inscription (site Internet ou application) et de l’utilisation de nos services, certains de vos renseignements peuvent être hébergés, traités ou communiqués à l’extérieur du Québec et du Canada, notamment aux États-Unis, par les fournisseurs techniques nommés ci-dessus. Avant de confier vos renseignements à ces fournisseurs, nous avons évalué leurs mesures de protection et ils sont liés par des engagements contractuels de confidentialité et de sécurité. Les lois de ces endroits peuvent permettre à leurs autorités d’y accéder. Vous en êtes informé(e) et l’acceptez au moment de créer votre compte.

Comptes, textos et notifications

• Inscription : type de compte (garage / carrossier, assureur / estimateur, particulier), nom, fonction, entreprise, courriel, cellulaire, ville. Ces renseignements servent à ouvrir et adapter votre compte.
• Textos : envoyés seulement si vous avez coché la case prévue, au sujet de vos demandes, soumissions, commandes et pièces. Répondez ARRÊT ou STOP, ou changez votre choix dans « Mon compte », pour arrêter.
• Notifications de l’application : demandées séparément pour le suivi des commandes et pour les promotions ; jamais obligatoires pour utiliser l’application.
• Promotions : envoyées seulement avec votre accord ; chaque message identifie Pièces d’Auto Faucher et contient un moyen simple de se désabonner, traité dans un délai maximal de 10 jours ouvrables (Loi canadienne anti-pourriel).
• Comptes d’entreprise : le propriétaire du compte peut ajouter des employés et choisir qui voit les factures et l’état de compte.
• Preuve : pour chaque accord ou retrait, nous conservons le texte accepté, la date, l’adresse IP et le type d’appareil.

Conservation et vos droits

Les conversations et fiches de l’assistant sont conservées 3 ans après la dernière visite, les commandes et factures selon les obligations légales. Vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos renseignements, ou retirer votre consentement à être relancé(e), en nous appelant au 450-797-3600 ou par le formulaire Nous écrire.

Dernière mise à jour : 25 octobre 2026.